Termos de serviço

Como funciona a contratação

Última atualização: 25 de setembro de 2026 · Em conformidade com a Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor)

1.Partes e objeto

Estes termos regem a contratação dos serviços prestados por Zênite Refrigeração — Rafael Alves Wandekoken, microempreendedor individual, CNPJ nº 39.867.283/0001-09, Rua Cantagalo, 229, Jardim Marilândia, Vila Velha/ES, CEP 29112-080 ("Zênite") — e o uso deste site.

Serviços oferecidos: instalação, manutenção, conserto, carga de gás e higienização de ar-condicionado (split, janela e cassete), e manutenção de equipamentos de refrigeração (freezer, geladeira, cervejeira, adega, bebedouro e balcão refrigerado), para residências, comércios e empresas.

2.Orçamento

1. Antes de qualquer serviço, a Zênite entrega um orçamento prévio por escrito (pelo WhatsApp), discriminando o valor da mão de obra, dos materiais e peças, as condições de pagamento e a data prevista de execução (art. 40 do CDC).
2. O orçamento é gratuito e não obriga o cliente a contratar.
3. Salvo indicação diferente no próprio orçamento, ele é válido por 10 dias contados do recebimento pelo cliente (art. 40, § 1º, do CDC).
4. Uma vez aprovado, o orçamento obriga as duas partes e só pode ser alterado por nova negociação (art. 40, § 2º, do CDC).
5. O cliente não responde por custos ou acréscimos não previstos no orçamento aprovado (art. 40, § 3º, do CDC). Se, durante o serviço, for identificada necessidade adicional (por exemplo, uma peça com defeito não visível antes), a Zênite para, informa o cliente e só prossegue com a nova aprovação por escrito.
6. Quando o diagnóstico exigir visita técnica, eventual taxa de visita será informada e aceita pelo cliente antes do deslocamento.

3.Agendamento, reagendamento e cancelamento

1. O atendimento é agendado pelo WhatsApp, de segunda a sábado, das 8h às 18h. Atendimentos de urgência são avaliados caso a caso.
2. Qualquer das partes pode reagendar, avisando a outra com a maior antecedência possível.
3. O cliente pode cancelar o serviço sem custo antes do início da execução.
4. Nas contratações feitas fora de estabelecimento comercial, como pelo WhatsApp, fica resguardado o direito de arrependimento previsto no art. 49 do CDC, nos termos da lei.

4.Responsabilidades do cliente

• Informar corretamente o endereço, o equipamento e o problema, e garantir o acesso ao local no horário combinado, com a presença de um responsável maior de idade.
• Para instalação: disponibilizar ponto elétrico adequado à potência do aparelho, com disjuntor dedicado e aterramento, conforme o manual do fabricante e as normas técnicas. Quando a infraestrutura elétrica não estiver adequada, a Zênite informa por escrito o que é necessário, e o serviço pode ser remarcado.
• Informar a existência de restrições do condomínio ou do imóvel (horários, uso de fachada, necessidade de autorização).
• Utilizar o equipamento conforme o manual do fabricante.

5.Responsabilidades da Zênite

• Executar o serviço com técnica adequada, segundo as recomendações do fabricante do equipamento e as boas práticas do setor.
• Empregar componentes de reposição originais, adequados e novos, ou que mantenham as especificações técnicas do fabricante, salvo autorização expressa em contrário do cliente (art. 21 do CDC).
• Manter o local limpo e organizado durante e após o serviço.
• Explicar ao cliente o que foi feito e, quando for o caso, as recomendações de uso e manutenção.
• Entregar comprovante do serviço realizado e prestar a garantia de 90 dias.
• Responder pelos danos causados por defeito na prestação do serviço, nos termos do art. 14 do CDC.

6.Pagamento

As formas e condições de pagamento são as indicadas no orçamento aprovado. O pagamento refere-se exclusivamente aos itens do orçamento. Em caso de parcelamento ou de pagamento posterior, as condições também são registradas por escrito.

7.Garantia

Todos os serviços têm garantia de 90 dias, nos termos do Termo de Garantia, que faz parte destes termos.

8.Uso do site

• Este site tem caráter informativo. Preços e condições são definidos apenas no orçamento individual.
• As avaliações exibidas são reproduções literais de avaliações públicas deixadas por clientes no Google.
• Os textos, a marca, o logotipo e o layout do site pertencem à Zênite Refrigeração e não podem ser reproduzidos sem autorização.
• O tratamento de dados pessoais segue a Política de Privacidade.

9.Disposições finais

• Estes termos podem ser atualizados. Vale sempre a versão vigente na data da aprovação do orçamento.
• Nenhuma cláusula destes termos limita os direitos assegurados ao consumidor pela legislação.
• Dúvidas e reclamações: WhatsApp (27) 99668-0038. O cliente também pode recorrer ao Procon ou ao portal consumidor.gov.br.
• Fica eleito o foro do domicílio do consumidor (art. 101, I, do CDC).